作为天猫官方全新自营业务,猫享采用的是京东模式——前端是“猫享自营”和“猫享国际自营”两家自营旗舰店,后端由平台自建采购团队、提供客服售后和物流配送。作为天猫官方全新自营业务,猫享采用的是京东模式——前端是“猫享自营”和“猫享国际自营”两家自营旗舰店,后端由平台自建采购团队、提供客服售后和物流配送。
与天猫旗舰店不同的是,猫享的自营旗舰店会与前者有所重合,但货源、运营模式不同。具体来讲,天猫官方旗舰店的货品所属权仍属于品牌,品牌直接发货给消费者;猫享自营旗舰店的货品所属权属于平台,直接向品牌商打款进货,由平台直接发货给消费者。
相较于价格,猫享更强调物流体验的优化。根据官方介绍,部分猫享自营商品享送货上门,可做到当日/次日达,并提供不上门必赔/晚到赔付、预约配送等服务。
自营模式的竞争力也在于此——为消费者提供从品质到时效的多重保障,从而达到更好的购物体验。但这要求平台深度参与到采销、仓储、物流等环节,前期投入大,供应链管理难度高,京东从2007年就开始自建一套仓配物流体系。
事实上,不少关注电商动态的人都知道,天猫要做自营旗舰店的想法:早在2021年底,经过一系列组织调整后,“猫享”项目就已经启动了。
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