天猫基础考核服务分不达标怎么办？天猫考核基础分均值提升。天猫商家基础服务考核指标结合商家在商品体验（商品评价）、物流体验（24小时揽收及时率/物流评价）、咨询体验（旺旺回复率）、售后体验（仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长）、纠纷投诉（纠纷退款率）五个维度指标的单项表现，综合计算得出“基础服务考核分”。
基础服务考核指标计算逻辑
基础服务考核分= 各单项得分*各单项权重的总和
1）各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出 ，
在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。
例如：店铺‘A’的物流到货时长为1.5天，系统根据当前行业的情况进行排名综合给出得分，店铺A物流到货时长在行业中排top1，系统给分物流得分为5分。
2）单项权重：根据各行业策略要求，不期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整，目前各行业的权重请点此查看。
举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4分、权重A%；物流体验3分、权重B%；售后体验2分、权重C%；纠纷投诉5分、权重D%；咨询体验4分、权重E%；则店铺A的“基础服务考核分“=商品体验（4*A%）+物流体验（3*B%）+售后体验（2*C%）+纠纷投诉（5*D%）+咨询体验（4*E%）=X分
温馨提醒：温馨提醒：考核周期内没有咨询/商品/物流/退款数据，就不会计算得分，得分为'-'；考核周期内有咨询/商品/物流/退款数据，但指标数据表现位列同行底部，低于2分线标准，则得分为0。
