天猫客服考核工作内容有哪些？
1、客服服务质量，包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力、对客户投诉和纠纷处理的能力等。
2、客服回复速度，这是评估客服工作效率的关键指标之一。接待客户的时候，客服人员能不能快速并及时地回复客户问题，对于提升店铺的客户体验至关重要。
3、专业知识和能力掌握程度，客服人员需要熟悉天猫平台上的各类商品和服务，了解商品特点、使用方法、售后政策等，并能够准确地为用户提供相关的信息和帮助。
4、客户满意度，是评判客服工作质量的重要标准。主要通过客户评价、评分和反馈等方式来评估客服表现，了解店铺的客户对服务的满意程度。
5、规则遵守情况，淘宝客服必须要遵守平台规定和政策，并且要具备良好的行为规范和意识，在服务过程中不违反平台规则、不泄露客户信息、不进行违规行为等。