在网上经营店铺很多商家都想要脱颖而出,网上竞争力是比较大的,商家想要做好就需要有自己的特色,大家现在都开始重视考核分的情况,那么天猫基础服务考核分怎么提升?
天猫基础服务考核分怎么提升?
1、商品评价。商品评价主要是消费者的评价,可以通过“客户之声”查看具体的评价情况,有针对性的提升。
2、物流指标。我们可以通过“物流分析”查看店铺整体物流揽收的详细情况和消费者的物流评价,从揽收及时率按照要求的基础发货规则揽收发货,有针对的提升或者选择合适的物流。
3、售后体验。看到具体退款完结时长,通过诊断结论针对性提升,进行个性化配置退款,自动处理售后退款,缩短时间。
4、旺旺客服回复率。了解旺旺回复率的具体情况,并通过分析查看影响程度*高的因素分析,再做具体提升,可以使用小蜜,可以帮助提升旺旺回复率,减轻客服压力,提升转化率。
商家考核标准是什么?
1、天猫考核分为免考期和试考期。免考期为服务开通时间始于每月15日前(包含15日)的商家免考期从当月1日起计算3个自然月,服务开通时间晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个自然月。
2、对于试考期,指的是店铺在免考期结束后的12个自然月以内的时期,运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%,其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%。
3、凡是涉及跨类目经营的商家,也将按照店铺主营类目的相应要求来进行考核,这也对跨类目经营的店铺提出了更高的标准,基础服务考核分会依据商家在考核当月*后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。
基础服务考核分指标采取月度考核的模式,在12个月的考核周期内,累计一定的月数不达标,店铺将无法继续在天猫经营,这样就说明了考核分决定着店铺的未来不容小觑,更应该引起重视。
